Support i wsparcie
Profesjonalne wsparcie techniczne dla użytkowników enova365. Helpdesk, aktualizacje, monitoring — wszystko, czego potrzebujesz po wdrożeniu.
< 4h
średni czas reakcji
95%
zgłoszeń rozwiązanych tego samego dnia
4.8/5
ocena satysfakcji klientów
24/7
monitoring krytycznych systemów
Wybierz poziom wsparcia
Oferujemy trzy poziomy wsparcia — od podstawowego po premium z gwarantowanym SLA. Dopasuj pakiet do potrzeb swojej firmy.
Basic
Dla firm z mniejszymi wymaganiami
- Wsparcie w dni robocze 8:00-16:00
- Reakcja do 8 godzin roboczych
- Pomoc zdalna (telefon, e-mail)
- Dostęp do bazy wiedzy
- Aktualizacje systemu
Standard
Najpopularniejszy wybór
- Wsparcie w dni robocze 8:00-18:00
- Reakcja do 4 godzin roboczych
- Pomoc zdalna + pulpit zdalny
- Priorytetowa kolejka zgłoszeń
- Aktualizacje + migracje wersji
- Dedykowany opiekun
Premium
Dla firm wymagających ciągłości
- Wsparcie 7 dni w tygodniu
- Reakcja do 2 godzin
- Wsparcie on-site (dojazd)
- Monitoring systemu 24/7
- Gwarantowane SLA 99,5%
- Dedykowany zespół wsparcia
Co obejmuje wsparcie?
Helpdesk
Szybka pomoc przy problemach z systemem — błędy, pytania, instruktaże.
Aktualizacje
Regularne aktualizacje systemu do najnowszych wersji enova365.
Bezpieczeństwo
Monitoring, kopie zapasowe, reagowanie na incydenty bezpieczeństwa.
Dokumentacja
Dostęp do bazy wiedzy, instrukcji i materiałów szkoleniowych.
Jak się z nami skontaktować?
System ticketowy
Zgłoszenia przez portal klienta z pełną historią i statusami.
Telefon
Bezpośredni kontakt z konsultantem w godzinach wsparcia.
Zgłoszenia mailowe z automatycznym nadawaniem priorytetów.
Potrzebujesz wsparcia dla enova365?
Skontaktuj się z nami, aby omówić Twoje potrzeby i dobrać odpowiedni pakiet wsparcia.